Reklamační řád

Poslední aktualizace: 1. dubna 2026

1. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamace služeb poskytovaných Vadimem Sharapovem, IČO 07556128, se sídlem Vysočanská 237/101, 190 00, Praha 9 – Střížkov (dále jen „poskytovatel"), prostřednictvím webové stránky restyloo.com.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek dostupných na adrese restyloo.com/podminky a byl vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Kdy je možné reklamovat

Zákazník má právo uplatnit reklamaci zejména v těchto případech:

  • Doručené materiály neodpovídají dohodnuté specifikaci objednávky (např. chybějící fotografie, nesprávná nemovitost)
  • Kvalita úpravy fotografií je zjevně nedostatečná (např. viditelné artefakty, výrazné barevné chyby, chybějící požadované úpravy)
  • Nedoručení objednávky v dohodnutém termínu (viz čl. 6 obchodních podmínek)
  • Neúplná objednávka (chybějící dohodnuté součásti balíčku)

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je třeba uplatnit do 72 hodin od doručení hotových materiálů zákazníkovi. Po uplynutí této lhůty se materiály považují za zkontrolované a akceptované zákazníkem.

Reklamaci z důvodu nedodržení dodací lhůty je možné uplatnit kdykoli po uplynutí dohodnuté dodací lhůty.

4. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci uplatní zákazník e-mailem na adresu:

info@restyloo.com

Reklamace musí obsahovat:

  1. Identifikaci zákazníka (jméno, e-mail použitý při objednávce)
  2. Popis vady nebo nedostatku
  3. Preferovaný způsob řešení (oprava, doplnění, nebo vrácení peněz)
  4. Případné přílohy dokumentující vadu (snímky obrazovky apod.)

5. Postup vyřízení reklamace

5.1 Potvrzení přijetí

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů od jejího obdržení.

5.2 Posouzení a vyřízení

Poskytovatel posoudí reklamaci a rozhodne o způsobu jejího vyřízení. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, v souladu s § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele.

5.3 Způsoby vyřízení

Reklamace může být vyřízena následujícími způsoby:

  • Oprava/přepracování – opětovné zpracování nebo oprava vadných materiálů
  • Doplnění – doručení chybějících součástí objednávky
  • Vrácení peněz – plné nebo částečné vrácení uhrazené částky na původní bankovní účet zákazníka

6. Výjimky z reklamace

Reklamaci nelze uplatnit v těchto případech:

  • Nespokojenost s obchodními výsledky (neprodání nemovitosti, zablokování inzerátu portálem apod.) – poskytovatel neodpovídá za výsledky po akceptaci materiálů
  • Zákazník neposkytl podklady dostatečné kvality pro zpracování
  • Zákazník požaduje vytvoření obrázků na základě slovního popisu, nikoli z poskytnutých fotografií
  • Zákazník požaduje přesné rozměry nábytku nebo architektonické plánování (staging je vizualizace, nikoli designérská služba)
  • Nemožnost vytvořit 2D půdorys z důvodu neposkytnutí plánu nemovitosti zákazníkem
  • Uplynula lhůta 72 hodin od doručení bez uplatnění reklamace

7. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li k vyřízení reklamace ke spokojenosti zákazníka, má zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

  • Česká obchodní inspekce (ČOI)
  • Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
  • Web: www.coi.cz

Zákazník může rovněž využít platformu pro řešení sporů online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. dubna 2026. Poskytovatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit. Aktuální znění je vždy dostupné na adrese restyloo.com/reklamace.